企業 CSR 怎麼做？搭配網紅行銷說故事給顧客聽！

自 2020 年金管會發布「公司治理 3.0 永續發展藍圖」，要求中型以上的上市公司進一步落實 CSR（企業社會責任）計畫，CSR 再次成為各企業注重發展的面向。

CSR 的全名是企業社會責任（Corporate Social Responsibility），意思是各企業在追求成長的同時，應該照顧包含員工、股東、周遭社區等所有面向的利害關係人。KOL Radar 也曾指出Z 世代重視的前三議題都與 CSR 有關，足見品牌落實 CSR 的程度將會影響消費者對品牌的觀感。企業採取的 CSR 措施如果可以透過網紅行銷有效傳達給潛在顧客，可以為形象加不少分，進而提升品牌心佔率！

延伸閱讀：《ESG 是什麼？網紅行銷助力企業 ESG 永續責任，高效提升品牌好感度》

網紅行銷如何幫助企業推廣 CSR 價值？

品牌除了透過實踐 CSR 提高整體的社會福祉，也可以透過網紅行銷的讓在乎 CSR 的顧客也能了解品牌企業為社會所做的貢獻，有助於提升消費者對品牌的好感度。

KOL x CSR：更真誠有溫度

根據 KOL Radar【2022 網紅行銷趨勢報告書】Z 世代消費者將追蹤網紅視為「與朋友相處」，因此網紅的生活方式與價值觀對年輕族群有著高影響力。品牌若想對外宣傳 CSR，建議可以與 KOL 合作，除了可以推廣品牌，在傳遞品牌 CSR 價值時也更較傳統的新聞稿、記者會形式多了真份誠度與溫度，能拉近與年輕族群的距離。

電信業者邀請 KOL 參加內部 CSR 培訓，並傳達給大眾了解。資料來源：丁小羽 Facebook

立即下載：【2022 網紅行銷趨勢報告書】

鎖定環境永續 KOL，直接說給真正在乎的人聽

品牌可以直接與內容探討環境永續、社會福利等主題的 KOL 合作，藉此精準觸及在乎 CSR 議題的觀眾。因為大眾往往會追蹤與其價值觀、生活觀相近的 KOL，因此與相同議題型的 KOL 合作，能有效觸及對 CSR 感興趣的消費族群，藉此達到精準觸及、擴大曝光的效果，進而影響購買決策以支持善盡社會責任的品牌。

各電商舉辦的購物節有時會引發過度消費、包裝造成環境負擔等疑慮。為了響應環保，電商平台在雙十一推出了循環包裝方案，並與知名環保 KOL 台客劇場合作推廣活動，消弭大眾對於購物節的疑慮，也更有動機在雙十一放心消費。

電商平台與台客劇場合作，宣傳雙十一的環保改變，吸引支持 CSR 的粉絲放心購物。

善用 KOL 影響力，邀請粉絲共襄盛舉

另一個 KOL 可以為品牌 CSR 活動加分的方式，就是散播活動資訊，並發揮影響力邀請觀眾共襄盛舉。品牌的 CSR 活動通常是為了促進社會福祉，因此越多人響應效果就越明顯。若企業可以透過 KOL 呼籲大眾深入了解社會公益等平常不會接觸到的議題，也可以提升 CSR 的成效。

知名家具廠商曾推出「黑暗屋」體驗展覽，旨在讓民眾更能想像能源貧窮家庭的困境，非常具有教育意義。在展覽的影片宣傳上，該品牌選擇與 KOL 意義製造合作，希望能獲得更多民眾體驗並參與連署活動。聯名舉辦此類型的 CSR 活動可以提升品牌及 KOL 雙方形象，是雙贏的合作模式。

KOL 意義製造與家具品牌合作，推出「漆黑體驗屋」的 CSR 展覽。

CSR x KOL 合作有什麼需要注意的重點？

1. Start Small, Start Local

企業在設計 CSR 的活動時會針對市場做在地化的設計，找出對於當地社會環境最適合的企業社會責任實踐的方式。貼近各地民眾的需求、觀感也成為這類型 CSR 活動的目標之一，因此，CSR 的網紅合作非常適合由小型網紅出發，因為小型網紅的互動成效、粉絲黏著度都比較好，所以宣傳 CSR 的時候網紅的內容可以更貼近消費者，更有效幫品牌傳達資訊。

銀行一次與多位 KOL 合作，宣傳永續 CSR 活動，並提升自身「在乎社會影響力」的形象。資料來源：Iris、鴨鴨 Instagram

2. 慎重考慮 KOL 人選

KOL 的人選挑選會大程度影響 CSR 相關貼文或宣傳的合作效果，有時錯誤的對象可能會讓 CSR 的努力大打折扣！因為企業社會責任著重的面向包括「永續發展」、「社會福祉」等，若選擇了社會形象不佳的代言 KOL，可能會造成民眾觀感不一致的負面效果。選擇 KOL 的風格時，也可以考慮品牌的事業類型，如食品品牌可以跟美食型 KOL 合作，一起為個人與企業社會責任努力。

科技公司選擇與專業廣播媒體人沈春華合作，推出關心產業競爭力和環保永續議題，以及台灣人物小故事的 Podcast 節目，符合 KOL 的形象與專業背景。

3. 與網紅產生互利連結

在選擇合作的網紅時，可以觀察有沒有認同品牌形象或理念的 KOL，宣傳會更自然真誠及有力。且宣傳社會責任相關議題可以提升雙方形象，許多 KOL 會很樂意接受品牌贊助執行創新又可以幫助社會的專案。企業可以更積極地尋找對品牌、網紅，及社會三方最大化的 CSR 策略，達成三贏的效果。

結論

企業在執行 CSR 的同時，除了最大化利害關係人的福祉外，這些所做的努力也可以透過網紅行銷推廣給更多人知道，不但可以擴大實踐社會責任的影響力，也能提升消費者對品牌的好感度，達到一石多鳥的效果！

想知道更多網紅行銷內容策略？

歡迎免費諮詢 KOL Radar：https://www.kolradar.com/

延伸閱讀：《App 行銷策略解說！品牌如何借力網紅打入目標市場？》

➤ 本文章不得任意重製、轉載、公開播送或公開傳輸。本文引用之圖片及資料之著作權及肖像權仍歸原權利人所有。