在當今網路普及、社群媒體使用率高的時代，「社群行銷」已成為品牌必備的行銷管道之一，除了能培養忠實粉絲外，社群行銷也能幫助與消費者進行即時互動，同時運用數據掌握潛在客群。
但你知道該如何規劃有效的社群行銷策略嗎？本文將介紹執行社群行銷的 5 大關鍵並搭配精彩案例分享，歡迎有興趣的朋友繼續看下去！
社群行銷是什麼？
「社群媒體」意思是指「有人群聚集的平台」，像是 Facebook、Instagram 與 YouTube 等，而在這些社群媒體中設計、執行行銷活動，並進一步促成實際轉換的方式就稱為「社群行銷」。社群行銷的執行方法非常多元，例如圖文、影音、直播等，而近年來，各大社群平台也積極發展「社群電商」，成為嶄新的社群行銷管道。
社群行銷的好處有哪些？
培養忠實粉絲
品牌可以透過社群行銷傳遞品牌形象、加深消費者對品牌的印象，並培養忠實粉絲。而粉絲的累積不僅為品牌帶來更高的轉換率，也提升品牌影響力，讓品牌更有機會曝光在目標客群眼前。
與消費者即時互動
社群行銷能夠幫助品牌增加與消費者的線上接觸點，運用社群媒體即時性、互動性高的特色，品牌可以隨時回覆消費者的問題、設計社群活動邀請消費者參與，建立良好的顧客關係。
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掌握潛在客群
FB、IG、YouTube 等社群媒體後台多有洞察報表，品牌可藉此觀察社群行銷活動成效、掌握潛在客群的輪廓，進一步規劃出更符合受眾喜好的社群行銷內容，甚至提出優化產品方向。
5 個社群行銷規劃重點
重點一：鎖定目標受眾
社群行銷的第一步就是要鎖定目標受眾，常見的指標包括：年齡、性別、生活習慣與關注的議題等。品牌可運用社群平台的後台數據得知粉絲大致的輪廓，或可嘗試在社群中發布不同主題的內容並觀察粉絲的反應，皆有助於品牌更了解目標受眾、確定社群行銷的方向。
重點二：選擇社群平台
在鎖定社群行銷的目標受眾後，品牌可根據不同的專案目標或產品類型選擇合適的社群平台進行曝光，當然也可以採用多重平台的宣傳策略提升社群行銷成效。以下將簡單分析三大社群平台的特色與優勢：
Facebook 的使用者人數多，因此能創造良好的曝光度，容易大量觸及潛在顧客。且 Facebook 有內建的 Marketplace、Shops 等電商功能，除了可以上架商品，還能導流至品牌官網頁面，幫助品牌將社群行銷的成果變現。而 Facebook 社團則是黏著度、私密性高的導購空間，品牌可善用社團內的買賣功能來強化導購成效。
Instagram 具有許多互動功能，因此在互動率上的表現高於 Facebook 與 YouTube，品牌可善用限時動態的連結貼紙、投票與問答等功能，與粉絲培養默契、創造對話機會。此外，品牌也可善用 Instagram 的商店頁面，將粉絲導流至商品購買頁面或品牌官網。
YouTube
影音相較於靜態圖文更能營造體驗情境、完整呈現產品功效，提供消費者參考指標。根據 KOL Radar 數據庫分析，YouTuber 影片觀看率由 2020 至 2022 年增長 16.68%，顯示在資訊爆炸與疫情時代下，影音做為社群行銷管道的重要性越來越高。
重點三：決定內容形式
內容形式也是決定社群行銷是否能成功的重要因素，品牌可觀察目標族群感興趣的主題與呈現形式規劃相關內容，並運用社群平台功能增加與粉絲的互動、拉近與粉絲之間的距離，用社群行銷創造良好的雙向溝通機會。
重點四：多元行銷策略
KOL Radar 建議品牌可由社群功能發想多元的行銷策略，讓社群行銷的成效更亮眼，如：團購、直播、UGC 行銷、hashtag 與社群電商等皆是可運用的方式。
團購
網紅在某個領域耕耘許久後，會慢慢建立起專業形象與公信力，成為該領域的「專家」。這時品牌可以與產品調性相符的網紅合作，由網紅在社群中釋出團購資訊，再搭配專屬優惠吸引粉絲下單，成功運用網紅的社群影響力提升行銷成效。
直播帶貨
直播的即時性與互動性高，能夠大幅縮短消費者的購買決策時間，是相當常見的社群行銷方式，品牌可在直播中直接開箱試用產品，呈現產品完整的樣貌或功效並祭出優惠資訊，點燃消費者的購物慾望！
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UGC 行銷
UGC 內容（User-Generated Content）又稱「使用者生成內容」，通常指品牌或商品的使用者自行產出內容並分享到網路中。在社群行銷時，品牌可規劃社群活動吸引粉絲創作 UGC 內容並在社群平台中擴散，累積更多熱度與聲量。
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hashtag 打造品牌牆
品牌可邀請網紅或粉絲在社群中發布貼文並加入能代表品牌、產品或行銷活動的 hashtag，藉此串連多位網紅、素人的使用心得，在社群中創造滿滿的「使用回饋」產品牆，提供潛在顧客作為購買前的參考依據。
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社群電商
透過網紅社群行銷擴大曝光後，品牌可善用 Facebook 與 Instagram 商店，讓潛在顧客直接在社群中瀏覽完整商品資訊、詢問購買問題，甚至導流回品牌官網，提升轉單機會。
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Instagram 商店頁面，資料來源：Instagram
重點五：數據追蹤成效
社群行銷專案執行完畢後，追蹤成效也是重要的一環！品牌可透過觀察曝光數、觸及數、互動數等成效數據，檢視社群行銷的目標是否有達成，並從中找出可以優化的部分，擬定接下來的內容策略。
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IG 洞察報告頁面。（此為示意圖，非真實數據）
KOL Radar 社群行銷成功案例｜霓淨思 x momo 雙 11 限定優惠
知名美容保養品牌霓淨思，在一年一度的雙 11檔期與 KOL Radar 合作，希望能運用社群行銷製造更多產品曝光、轉換機會。
為了製造接觸點、吸引消費者，KOL Radar 運用 Facebook、Instagram 進行「多管道曝光」，並與多位網紅合作直播、圖文、限時動態等多元形式，向消費者溝通產品特色及優惠資訊。此次網紅行銷合作專案的平台總觸及數超過 38 萬，更達成超過 2,000 次連結點擊，社群行銷成效相當亮眼！
閱讀完整案例內容：《多管道網紅行銷策略整合，霓淨思 × momo 限定優惠搶攻雙 11 消費商機！》
（資料來源：吳斐莉 Facebook）
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