你正在使用「電商」創業嗎？隨著線上消費成為主要的購物方式，電商成為許多人創立自有品牌、快速拓展市場的首選管道。然而，在社群網路發達的情況下，創業的門檻已經大幅降低，因此如何成功達成銷售目標、擴大知名度，已成為電商創業者必須好好規劃的項目之一。
本篇文章中，KOL Radar 除了分析電商創業的 3 大優勢外，也提供最適合電商的 3 大網紅行銷策略，協助創業者運用網紅的社群響力進行線上宣傳，大幅增加電商創業的成功率！
目錄
用「電商」創業的 3 大好處
電商在疫情下的銷售成長表現亮眼
【2021 電商產業網紅行銷洞察報告書】指出，美國電商通路的銷售成長率年年領先實體通路。而 2020 年全球爆發新冠疫情時電商銷售規模更是大幅增長，達到近 7 年最高點，顯示在後疫情時代，「電商」已成為重要的銷售與行銷管道，也是創業者可積極投入的領域。
2013 至 2020 年期間，美國零售服務管道的銷售成長表現。（資料來源：KOL Radar【2021 電商產業網紅行銷洞察報告書】）
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社群電商功能進化，創業門檻降低
YouTube、Facebook、Instagram、TikTok 皆在 2021 年推出和優化社群電商相關的服務。以 Facebook 來說，除了 Marketplace 外，許多店家也會運用直播、社團、粉絲專頁等管道進行銷售；而 Instagram 則可透過商品標籤、Instagram 商店增加消費者購物接觸點。
越來越成熟的社群電商也大幅降低電商創業的門檻，只要用擁有電子設備與社群帳號，人人皆能成為創業家，因此「社群」是十分容易入門的創業管道，創業者可善用社群中的豐富功能輕鬆規劃相關行銷策略。
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電商可搶攻全球化商機
隨著網路世界帶來全球化商機，越來越多品牌透過「跨境電商」搶攻世界各國市場。而跨境生意中最重要的是深入當地消費市場的策略，創業者可藉由與在地網紅合作，透過網紅社群影響力深入與消費者溝通，提高品牌認知度、增加轉換機會，完成從曝光到轉換一連串銷售流程。
電商創業成本評估
電商創業的成本會根據業務規模、目標市場大小、營運模式而有所不同，以下是基本創業成本評估項目：
一、網站平台架設
電商創業者會根據成本多寡、主力溝通市場，如國內和跨境的差異，選擇自建網站（如 Shopify、WooCommerce 等）或使用第三方平台，自建網站可客製化項目較多，但通常需花費較高的設計開發成本；而使用第三方平台則需支付網站主機維護費和平台交易手續費。
二、進貨成本
品牌知名度以及商品的受眾廣度會大大影響進貨量，KOL Radar 建議在電商創業前期就可透過市場調查決定進貨量，通常新創品牌剛起步可選擇少量多次的方式進貨，減少庫存壓力。
三、物流運輸
商品運輸成本會根據貨品大小、重量、以及運輸距離而異，建議電商與物流公司洽談合適的合作方案，或選擇使用第三方物流平台的集運服務，找到最便捷、高 CP 值的物流運送。
四、支付服務費用
電商平台會提供多種線上付款的服務，除了常見的信用卡、金融卡支付，還包括 Apple Pay、Line Pay 等行動支付方式，因此，為保證交易安全和便利，大部分電商平台會使用電商支付網關服務（Payment Gateway），協助電商進行收款。
五、廣告行銷推廣
當一切準備就緒後，在電商創業後期便要開始進行行銷推廣，行銷推廣主要渠道分為數位廣告、SEO 內容行銷、社群宣傳。
數位廣告即在 Google、Meta 等廣告平台進行付費宣傳，預算彈性較大，電商品牌可根據每月投廣需求，如檔期活動等，進行廣告花費調整。SEO 內容行銷是為了提升網站流量與自然排名，通常會透過調整進站用戶流程、網站內的文字、影音內容，優化使用者的進站體驗，藉此提升網站排名。通常也會與外部專業人員合作，協助優化網站並定期監測進站流量。
電商創業的流程
Step 1: 市場調查
確定產品需求、目標市場和客群鎖定，並研究競爭對手定價、銷售模式、甚至社群行銷策略，以洞察市場概況。
要快速了解競品社群行銷策略與成效，可使用 KOL Radar 競品分析功能，透過自訂欲觀察的電商競品，事先洞察不同競品在社群上的聲量排比與成效比較，再近一步觀察近期電商競品與哪些網紅合作？帶來的成效如何？藉此作為行銷手段的參考依據。
Step 2: 選品和供應鏈建立
電商創業第二步是根據市場調查結果，確定產品的類別，除了可選擇自有品牌產品（OEM / ODM），也可選擇代理產品進行販售。
確立欲販售的商品後，也應選擇合適的供應商，確保產品的品質與價格皆合理，並且安排配送和倉儲方式，無論是與第三方物流公司合作、還是透過自建物流系統，都要確保妥善規劃產品的運送分配。
Step 3: 搭建電商平台
品牌可根據需求選擇自建網站，或入駐第三方平台（如 Shopee、momo 購物網），搭建完成後也要定期優化網站，確保維持用戶良好的進站體驗。
Step 4: 品牌故事與行銷策略擬定
電商創業除了建立網站本身並備妥供貨產品之外，若品牌本身缺少獨特性，加上缺乏良好的宣傳策略，則無法吸引潛在消費者進站購物。因此，品牌必須從網站本身、產品包裝設計、到社群創意建立起讓人印象深刻的品牌形象，並定期策劃檔期促銷活動，提升品牌曝光度。
電商創業常見的 10 個產業別
1. 服飾產品
- 產品範疇：包含男女服飾、鞋子、配件、飾品等。
- 消費特點：時尚潮流更新快，消費者對品牌和個性化的需求高。
- 電商創業挑戰：需要快速跟上潮流、管理庫存和退換貨處理，考量不同季節的銷售需求。
2. 美容與保養品
- 產品範疇：包含護膚品、化妝品、個人護理品、美髮產品等。
- 消費特點：消費者對產品成分、效果及安全性較為關注。
- 電商創業挑戰：品牌忠誠度高，需持續推出新產品以吸引顧客，並提供詳細產品資訊和使用指南。
3. 家居用品與裝飾
- 產品範疇：包括家具、家用裝飾品、廚具、收納用品等。
- 消費特點：消費者偏好高品質、獨特設計和實用性產品。
- 電商創業挑戰：涉及產品體積較大，物流成本和庫存管理複雜。
4. 健康與保健產品
- 產品範疇：如維生素、營養補充劑、健身設備、保健器材等。
- 消費特點：消費者注重產品的安全性、有效性，尤其是產品來源和成分。
- 電商創業挑戰：需遵循當地食品及藥品的法規，確保產品安全且合法。
5. 食品與飲料
- 產品範疇：健康食品、零食、進口食品、咖啡、茶飲等。
- 消費特點：消費者偏好健康、天然和高品質的產品，對食材來源較為關注。
- 電商創業挑戰：需考量食品的保存、運輸、保鮮等問題，並可能面臨食安法規的限制。
6. 兒童與嬰幼兒用品
- 產品範疇：如嬰兒服裝、玩具、學習用品、兒童家具等。
- 消費特點：消費者對產品安全性和耐用性重視，並偏好品牌信譽良好的產品。
- 電商創業挑戰：產品需符合兒童安全標準，並持續推出能夠滿足家長需求的產品。
7. 運動與戶外用品
- 產品範疇：運動器材、健身用品、登山露營裝備、自行車等。
- 消費特點：消費者對產品的功能性和品質較為看重。
- 電商創業挑戰：需跟隨運動潮流趨勢，並提供專業產品說明以吸引愛好者。
8. 電子產品與配件
- 產品範疇：包含手機、電腦、耳機、穿戴設備及其配件等。
- 消費特點：消費者偏好最新的科技產品，對產品性能和品質有較高要求。
- 電商創業挑戰：需快速更新產品種類，並提供完善的售後服務，特別是退換貨政策。
9. 書籍與教育類產品
- 產品範疇：如書籍、電子書、學習材料、線上課程等。
- 消費特點：需求較穩定，尤其是在專業和自我成長類別上有較高需求。
- 電商創業挑戰：需提供多元化的內容，以迎合不同年齡層及需求的讀者。
10. 寵物用品
- 產品範疇：包括寵物飼料、玩具、清潔用品、寵物服裝等。
- 消費特點：消費者重視產品的安全和健康性，特別是食用品質。
電商創業挑戰：需考量產品保質期，並建立品牌忠誠度以吸引重複購買。
電商創業成功案例分享
一、momo 購物網
作為全台最大的本土購物電商，momo 購物網早在 2005 年就以 24 小時不間斷的購物節目，在當年立下台灣龍頭電商的根基，momo 購物網直至今日也靠著無法取代的優勢，持續創下營收新紀錄。
成功關鍵 1: 商品種類豐富
momo 購物網的一大特色在於販售商品多元且廣，除了日用品、3C 用品、美妝服飾之外，更販售書籍、保健食品、大型家電等，滿足消費者日常所需。
成功關鍵 2: 會員制度完善
會吸引消費者回流電商的原因，除了商品種類豐富外，電商祭出的消費回饋也是消費者願意回購的主因。momo 購物網的 momo 幣回饋制度，就是透過一點折抵一元的方式，吸引會員在電商網購消費時，為了累積點數而持續選擇 momo 購物網購買商品，成功累積忠誠顧客。
圖片來源：momo 購物網
成功關鍵 3: 物流配送快速
momo 購物網有自己專屬的物流體系，提供超商取貨、宅配等多種配送選擇，大大縮短配送時間。另外，部分商品更提供 24 小時快速到貨服務，讓偏好快速取貨的消費者選在 momo 購物。
成功關鍵 4: 行銷策略多元
除了網站本身策劃足夠吸引忠實消費者外，momo 購物網配合節慶、購物檔期，善用社群發布促購資訊，也經常直接在貼文中進行抽獎等互動活動，除了能有效拉近與粉絲間的距離，也提高品牌曝光度，並將潛在消費者導入官網進行購物。
momo 購物網配合雙 11 購物節，舉辦一連串的促購活動。（圖片來源：momo 購物網）
萬聖節當天 momo 購物網在社群上發布抽獎活動。（圖片來源：momo 購物網 Instagram）
二、Pinkoi
Pinkoi 是一個販售文創設計商品的電商平台，因其販售商品十分獨特，因此在眾多電商平台中脫穎而出。以下為 Pinkoi 的電商創業成功關鍵：
成功關鍵 1: 獨創設計商品
Pinkoi 販售的百萬件商品，從文創小物到手工藝作品，多為設計師獨創作品，有別於一般電商販售商品重疊度高，Pinkoi 成功在電商界樹立獨特的形象。
成功關鍵 2: 社群互動交流
Pinkoi 除了一般的銷售模式外，更提供「聯絡設計師」功能，鼓勵消費者與設計師互動、交流，讓消費者能夠直接理解設計師的設計理念，讓購物流程不只是單向輸出，更像是雙方交流，讓購物體驗更完整，展現出 Pinkoi 獨有的品牌形象與欲傳遞的品牌理念。
圖片來源：Pinkoi
成功關鍵 3: 全球化佈局
在全球化時代下，電商品牌紛紛放眼全球，佈局跨境行銷。Pinkoi 支持多國語言與貨幣服務，商品販售至全球 150 國，同時平台內設計師也來自世界各地，讓消費者可同時了解與購買不同國家獨特的設計工藝品。
電商創業結合網紅行銷， 3 大策略高效提升轉換
網紅直播助電商「圈鐵粉」
電商創業的第一步，就是將人潮帶進站內。為了強化消費者的購物慾望，越來越多電商採用「直播導購」的方式經營顧客關係培養鐵粉。像是知名電商平台 PChome 便經常邀請網紅、藝人到官方臉書直播帶貨，運用公眾人物的人氣提升直播觀看流量、增加與消費者直接溝通的機會，再搭配直播限定的折價券、搶先購、曬單抽獎等活動吸引消費者進入站內購物，增加流量轉換。
PChome 邀請許多網紅、藝人到官方臉書直播帶貨。（資料來源：PChome Facebook）
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網紅擔任行銷大使，建立電商專屬流量池
電商創業的初期為打開品牌知名度，KOL Radar 建議電商品牌可於特定行銷檔期與大型網紅合作，創造廣大社群聲量。例如蝦皮購物於 2021 年「時尚週」中邀請 KOL 溫妮擔任形象大使，除了拍攝影片宣傳外，更推出同款穿搭 5 折起、親簽拍立得抽獎、一日直播小編等活動，增加行銷檔期曝光度，並吸引粉絲購買商品。
KOL 溫妮擔任蝦皮購物「時尚週」形象大使。（資料來源：蝦皮購物 Instagram）
若仍在電商創業初期、沒有龐大網紅行銷預算的品牌，也可尋找粉絲數在千人以上、萬人以下的「微網紅」、「KOC」擔任特派員或校園大使，運用兩者機動性高、與粉絲互動較密切等優勢，作為社群行銷佈局中深化溝通的角色。
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打造電商分潤計劃，善用網紅私域社群宣傳
想藉由電商創業，最關鍵的是需思考如何有效提升訂單量。近年來，不少大型電商會設計「分潤計劃」拓展收益，運用消費者的自主分享觸及更多潛在客戶，是電商創業者可嘗試的行銷策略之一。品牌可藉由邀請 KOL 運用分潤計劃的形式與粉絲推薦日常愛用小物，不只能提升分潤計劃的知名度，也能為電商帶來良好的導購效益。
例如蝦皮購物曾與網紅三個麻瓜合作宣傳電商分潤計劃，三個麻瓜透過情境式影音說明分潤計劃的的使用時機與方式，趣味內容引起網友熱烈討論。
KOL 三個麻瓜運用情境式影音推廣蝦皮購物的分潤計劃。（資料來源：三個麻瓜 Instagram）
若想獲得更亮眼的轉換成果，網紅除了善用社群曝光資訊外還可經營「私域流量」，例如利用 Facebook 私密社團建立「粉絲專屬小天地」，或設置 Line 聊天室強化粉絲凝聚力，並進一步推送「專屬優惠折扣」，讓鐵粉感受獨家寵愛的尊榮感，更能有效將流量變現。
什麼是分潤計劃？
分潤又有抽成、拆帳的意思，而電商的「分潤計畫」通常指的是消費者將商品連結分享給身邊的人，若有人使用該連結購買產品，分享連結的消費者便可獲得一定比例的分潤獎賞。
結論
在電商創業的過程中，充分搭配「網紅行銷」能讓宣傳效果更好，而兩者的結合方式也非常多元，除了圖文、影音合作外，電商創業者不妨嘗試直播導購、培養電商大使，或善用網紅的私領域社群與消費者進行更深層的溝通，搭配完整行銷策略刺激消費者購物，將網紅的影響力轉換為消費力！
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