品牌如何經營自有社群平台?策略和原因一次告訴你!

現今品牌除了透過廣告、網紅合作業配宣傳品牌以外,越來越多品牌也開始經營自有社群來宣傳品牌形象,社群經營百百種,究竟品牌為什麼要社群經營呢?品牌又該如何選擇什麼類型的社群主題來吸引粉絲?本篇文 KOL Radar 將會告訴你品牌社群經營的策略與原因,幫助品牌順利進行社群經營!

品牌為什麼需要社群經營?

原因一、經營品牌形象,強化品牌知名度

品牌可以透過社群傳遞顧客品牌理念與資訊,並透過目標客群去設定品牌形象,再去思考品牌在社群上呈現的形象,例如主打年輕族群可使用搞笑、迷因型內容吸引年輕族群互動,建立年輕、活力的品牌形象,獲得消費者的共鳴提升社群互動率,利用社群經營強化品牌知名度。

原因二、提供顧客窗口,快速回應顧客需求

客服服務已不再是品牌唯一與顧客聯絡的窗口了!顧客時常將需求與回饋反映在品牌貼文下,品牌得以即時檢視問題,並快速回應顧客需求,透過社群的訊息功能和顧客一對一對話,即時解決,除了免去顧客打客服電話的麻煩程序外,更能提升顧客的滿意度。

原因三、雙向互動,提高顧客黏著度

品牌經營社群時,時常會推出抽獎、分享心得等互動型貼文,用戶在貼文下留言,品牌可以與熱門留言互動、給予回饋,此外,品牌也可以推出貼文抽獎活動,除了提高已購買用戶的黏著度外,更可吸引潛在顧客購買產品。

不同類型的社群經營,品牌該如何選擇?

類型一、搞笑迷因型,輕鬆形象加深粉絲印象

若品牌想要經營輕鬆、有趣的形象,或是目標客群為年輕族群,可以選擇以搞笑、迷因為整體社群經營方向,以詼諧口吻搭配時下流行迷因環繞品牌形象與產品,增加粉絲對品牌印象。

品牌可以自製迷因圖文或拍攝短影音,將優惠、商品融入搞笑社群中,加入品牌獨特元素與理念,使用戶願意完整看完品牌所傳遞的資訊,並且更願意與品牌互動,留言、按讚或分享貼文,近一步宣傳品牌。

蝦皮的社群經營以迷因、搞笑為主軸,經常與時下流行時事做結合,小編曾將蝦皮粉專當成個人臉書貼文,抱怨週末天氣、同事放臭屁等生活瑣事,被網友們懷疑小編是不是忘記切帳號,幽默搞笑的貼文風格引起大批網友留言分享。

而蝦皮也經常透過短影音,與時下流行的迷因、網路熱門話題,結合蝦皮的優惠券,拍攝幽默有趣的迷因影片,引起網友共鳴,轉發次數屢創新高。

蝦皮小編忘記切帳號的行銷文搞笑、幽默,引起大量網友討論

蝦皮小編忘記切帳號的行銷文搞笑、幽默,引起大量網友討論
資料來源:蝦皮

蝦皮 IG 帳號拍攝結合年度迷因與優惠券的短影音,吸引 1.5 萬次的分享。

蝦皮 IG 帳號拍攝結合年度迷因與優惠券的短影音,吸引 1.5 萬次的分享。
資料來源:蝦皮

類型二、知識傳遞型,強化專業形象

當品牌是 B2B 時,與 B2C 的品牌形象則有所不同,B2C 為了曝光、打開知名度,經常以輕鬆有趣的方式來讓大家追蹤社群平台,但 B2B 需要展現專業的一面給其他企業,將品牌的專業與知識傳遞給顧客。

故建議以 B2B 為主的品牌在社群經營時,可以著重以品牌專業知識為宣傳軸心,在社群中發佈專業知識懶人包,或在社群中分享品牌的價值、理念,並藉由公開工作日常等,增添活潑的氣氛,目的在於品牌在社群經營的過程建立專業形象外,也可以穩定顧客關係,建立與其他品牌的信任感。

KOL Radar 以 B2B 行銷為主,在社群經營中著重分享品牌專業知識,社群中有每週社群週報、KOL Radar 新功能分享或是社群行銷相關專業知識懶人包,雖然多為知識傳遞型內容,但整體社群氛圍仍為活潑。

KOL Radar 擁有自己的 IG 帳號
KOL Radar 擁有自己的 IG 帳號

資料來源:KOL Radar

類型三、類型三、社群參與型,強調粉絲互動

品牌在社群上與顧客雙向互動,例如舉辦抽獎活動,讓粉絲獲得回饋禮物,又或者在社群與粉絲玩小遊戲、回答問題等互動,此外,也可以在社群中以 UGC 的方式與粉絲互動,在社群中詢問粉絲意見與想法,粉絲也可以向品牌分享自己的使用心得,標註品牌讓品牌轉發至個人平台,,雙向互動有效增進深度交流、提高黏著度,除了讓粉絲在互動中更認識品牌以外,品牌也能從互動中更了解粉絲的喜好與想法。

六福村在社群上除了分享品牌資訊優惠外,也會積極轉發粉絲的限時動態,放上粉絲在遊樂園的心得與照片,除了讓粉絲們覺得被品牌重視,也可吸引其他受眾主動購票進樂園遊玩。

六福村在社群上分享粉絲來遊玩的限時動態
六福村在社群上分享粉絲來遊玩的限時動態

資料來源:六福村

品牌社群經營的三大策略

策略一、跟緊時事話題

品牌在社群經營時可以觀察現在的流行趨勢或時下話題,把握話題熱度參與其中,時事話題不限於新聞,也可以是迷因、搞笑或流行舞蹈等多樣內容,透過二創、諧音等方式在社群分享,品牌也要注意適當的融入品牌元素,讓宣傳效果更加倍。

過去新聞「茶碗蒸事件」在社會上引起了不少討論,許多品牌也開始跟風加入話題,將社群貼文加入茶碗蒸的圖案或事件中的用語,引起粉絲的討論與分享。蝦皮也參與在茶碗蒸話題中,在自製的茶碗蒸迷因圖中適當融入自家品牌,在粉絲們會心一笑的同時,也達到社群的宣傳效果。

蝦皮跟緊時事,並自製迷因

資料來源:蝦皮

策略二、引起目標客群共鳴,增加互動率

品牌在社群經營前會先設定品牌的目標客群是誰,再決定要使用什麼平台?運用什麼類型策略來社群經營,當品牌決定好目標客群後,接著就是要思考如何吸引目標客群的注意與共鳴?一但品牌在社群上的內容符合目標客群的心境、想法,粉絲也會自願分享到自己的社群,並在下方留言分享心情,增加品牌與粉絲的互動率。

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從 KOL Radar 的數據分析功能可以看見 Uber Eats 的主要社群受眾年齡為 18-24 歲的用戶,品牌可以從受眾年齡、性別去思考粉絲的想法、生活模式等,從用戶的輪廓去發想社群的內容與方向。

KOL Radar 的數據分析提供社群追蹤者輪廓

資料來源:KOL Radar

18-24 歲的族群為剛步入社會的新鮮人,在工作上屬於初始期,面對收入相對少與存款較少小資族, Uber Eats 為此受眾族群打造專屬 Slogan 「一訂省 不吃土」強調使用 Uber Eats 的會員可以省下許多錢,讓使用外送不再吃土!吸小資族購買會員,也吸引有共鳴的粉絲點讚、分享。

Uber Eats 打造貼近目標客群的廣告
Uber Eats 打造貼近目標客群的廣告

資料來源:Uber Eats

策略三、以親民的形象貼近消費者

品牌在社群經營時可以選擇以親民的語氣和形象與粉絲互動,打破品牌地位較高難以親近的刻板印象,藉由分享大家共同的煩惱、時下話題或是以詼諧有趣的口吻說話,快速拉近品牌和粉絲的距離。

IKEA 經常在社群分享許多幽默又親民的貼文,引起許多粉絲的關注與討論。透過在社群上分享自製迷因,在文案中寫出身為上班族的心聲,用親民的口吻讓粉絲覺得品牌與自己的距離更近了。

IKEA 喜歡在社群分享幽默親民的貼文

資料來源:IKEA

社群經營,數據分析很重要!KOL Radar 提供強大的網紅數據分析 

品牌在社群經營時,透過數據分析可以更了解社群的狀況,KOL Radar 提供強大的網紅數據分析,包含多種數據(互動率、觀看率、受眾分析、真粉比例等)提供用戶觀察。

KOL Radar 的強大網紅數據分析功能

資料來源:KOL Radar 

在社群經營時,也須了解社群的受眾,才能創作出讓受眾喜歡與共鳴的貼文,KOL Radar 的受眾分析擁有多種數據,也提供圖表供用戶一目瞭然,快速掌握詳細資訊!

KOL Radar 的強大網紅數據分析功能

資料來源:KOL Radar 

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