【開心業配公開說明書】空姐報報 Emily 互信互重的 Do’s & Don’ts

作者：Emily（空姐報報）（總粉絲數：266,803）

作者簡介：Emily，臉書空姐報報 Emily Post 的版主，現任國泰航空空服員，在 IG 與痞客邦也有開設部落格，分享著工作甘苦、生活時尚、美妝保養、旅遊美食、空服員相關資訊。在 2000 多個飛行的日子裡，在機上邂逅了超過七萬名來自世界各地的旅人，帶著大小黑行李箱拖遍五大洲 100 多個城市，用自己獨特的方式，記錄著對於這個世界的看法。

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相信大多數的人，現在想要買一瓶精華液或是新的吸塵器之前，會先上網搜尋看有哪些 KOL 使用過，或是寫過開箱心得分享文等等吧？在這樣的消費習慣之下，品牌廠商與 KOL 之間的合作關係，就像是魚幫水、水幫魚一樣越來越密切。廠商需要在網路社群上曝光產品，找出新的銷售管道，或是需要可以傳達品牌核心價值的 KOL 來做代言。而各個 KOL 有一群支持他們的鐵粉，他們需要持續創作以滿足粉絲的需求，也需要有收入來維持創作。所以要如何在滿足廠商的需求、維持 KOL 的本身的風格、和粉絲們的喜愛三方中取得平衡呢？

我目前經營《空姐報報》已經有六年多了，除了一開始就經營的粉絲團和部落格之外，近三年也經營 YouTube 和 Instagram 平台，和廠商的合作累積也有超過 700 件的經驗。所以這次很開心 KOL Radar 邀請我來分享，在業配的合作中，應該要注意哪些事項，可以讓合作的雙方皆大歡喜、達到超乎預期的好效果。以下我將不藏私跟大家分享有哪些眉眉角角是廠商和 KOL 之間，一定要知道的事情。

事前良好的溝通是成功關鍵

一般來說，我們接到客戶的合作邀請時，會先詢問這次最主要的需求想要達成什麼目標，還有確認內容大綱的走向。

1. 想要大量曝光
2. 需要專注導購
3. 引起網路聲量
4. 塑造品牌形象

根據目標不同，我們在製作內容的時候，策略也會跟著不同。當了解客戶的需求之後，接下我會分析這個產品，以及我自己是不是目標的受眾族群，然後再來分析我的粉絲們，會喜歡的點會是在哪，然後製作成分析圖。

我習慣運用商業上常用的顧客分析方法，來分析我的粉絲、並找到合適的切角， 分析的方式如下：

1. Customer jobs 顧客任務——想在生活/工作中完成的事情，可分為實際用途、心理用途、社交滿足情境
2. Gains 爽點——粉絲想得到的好處
3. Pains 痛點——粉絲想避開的痛苦

舉個例子來說，像是某品牌所代理的無線藍芽畫布音箱，它的顧客分析會是如下：

分析結束之後，我會對這次要推廣的產品有更深刻的理解，這樣在進行合作的時候，能更容易掌握粉絲會心動的點，最後出來的成效也會更好。

了解 KOL 作業流程相互配合

切角分析完工了之後，我就可以開始和廠商進行溝通，像我寫合作文會按照以下 SOP：

1. 先請客戶提供內容大綱和需要置入文章的內容與連結等
2. 確認適當的試用時間可以體驗產品
3. 拍攝產品照片與影片
4. 撰寫文字內容、影片草稿與貼文文案
5. 將草稿準時交給邀請的單位
6. 將收到的修回稿件修訂調整
7. 安排貼文與影片上架曝光
8. 合作請款與後續需要的資料申請

在合作的過程通常容易遇到一些突發狀況和問題要解決，這個時候如果有先做好充分的溝通準備，合作會更順利、也能增加 KOL 和廠商的互信感，達成雙贏的局面。因此我在合作的時候有一些 Do’S 和 Don’t，提供給大家參考。

互信互重的 Do’s 和 Don’ts

Do’s

1.清楚確認合作文的形式與需求（影片、圖文、直播等），以及是否需要另外授權或是開放廣告主投放廣告等。

2.確認一定要曝光或者是提到的內容有哪些。一般來說，廠商都會提供拍攝與撰文大綱需求規範，避免實際執行時有畫面漏拍或內容方向錯誤，導致來回修改增加作業的時間，也會影響到廠商活動時程。

3.交稿與正式發佈的時間表和修稿的次數與細節等。

Don’ts

1. KOL 最了解自己的粉絲喜歡什麼，所以內容呈現上建議放手讓 KOL 去嘗試，廠商應盡量避免涉入程度過高。

2.已經製作修改完成的作品，在正式發佈的前一刻，又要求砍掉重來製作

3.臨時突然更改提前或延後發佈的時程

4.業配合作內容不能一直只把重點放在商品好處，讓文章充斥賣家（廣告主）的語言，而是要著重在買家（粉絲）的情境和角度，從消費者的「痛點」和「爽點」的需求來著手。

廠商會想要找 KOL 合作，一定希望能夠將自己的好的產品和品牌讓更多人知道。與 KOL 合作其實並不難，只要在彼此的互信原則下，掌握好以下三點：做好良好的事前溝通、了解 KOL 作業流程、互重互信的 Do’s 和 Don’ts 項目，相信一定能達成美好的合作經驗。

我相信——「一個人走的快，但一群人互相幫助能走更長遠！」

廠商如果願意給 KOL 更大的發揮空間，讓我們可以站在「粉絲」的角度來推薦，合作的效果一定能夠事半功倍。

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